Eliminar los datos de tu cuenta de VetControl

Cómo solicitar el borrado desde la aplicación

La solicitud la hace un administrador de la cuenta desde VetControl, en el ordenador o en el móvil. Si tienes activada la protección de ajustes, la aplicación pedirá el PIN de un administrador.

1. 1. Abre AjustesEn el ordenador, entra en Ajustes y abre la pestaña «Privacidad y datos». En el móvil, ve a Más → Ajustes y, en el grupo Cuenta, pulsa «Privacidad y datos».
2. 2. Escribe la frase de confirmaciónEn la casilla de seguridad escribe exactamente «quiero borrar mis datos». Si usas la aplicación en inglés, la frase es «I want to erase my clinic data». El botón no se activa hasta que la frase coincide.
3. 3. Pulsa «Solicitar el borrado»Verás el aviso «Solicitud enviada». En ese momento se envía un correo a it@barvet.es con el identificador de tu clínica y tú recibes un acuse de recibo en el correo de tu cuenta.

Qué ocurre después

• Confirmación previa. Nuestro equipo se pone en contacto contigo por correo para confirmar la solicitud antes de borrar nada. Si no has sido tú, basta con responder a ese correo: no se borra nada sin tu confirmación expresa.
• Plazo. El borrado se completa en un máximo de 30 días desde la solicitud, y te avisamos por correo cuando esté hecho.
• Suscripción. Al borrar la cuenta se cancela la suscripción sin más cargos.
• Una solicitud por clínica. Si ya hay una solicitud enviada, la aplicación te lo indica con su fecha y no hace falta repetirla.

Qué se borra y qué se conserva

Se eliminan de forma definitiva, sin posibilidad de recuperación:

• Las fichas de clientes y mascotas, visitas, historiales, informes, documentos y recordatorios.
• La agenda, las reservas, los empleados y sus fichajes.
• Los ficheros subidos: grabaciones de consulta, fotografías, PDF y adjuntos.
• Las facturas recibidas, los conceptos, la configuración y las claves de integración.
• La propia cuenta de acceso y la suscripción.
• Las copias de seguridad: se renuevan de forma periódica y tus datos desaparecen de ellas dentro del mismo plazo de 30 días.

Lo único que no se borra de inmediato es la información que la ley obliga a conservar, como las facturas emitidas y sus registros fiscales. Queda bloqueada, sin ningún otro uso, durante el plazo legal correspondiente, y se elimina al terminar ese plazo.

Antes de pedir el borrado

• Descarga una copia de todos tus datos desde Datos → Exportar → «Exportar todos los datos»: un único archivo con los documentos, las hojas de cálculo y los ficheros.
• Guarda las facturas que la ley te obliga a conservar.
• Comprueba que nadie más en tu clínica necesita la cuenta: el borrado afecta a todos los usuarios.

Si no puedes entrar en la aplicación

Escribe a it@barvet.es desde el correo con el que creaste la cuenta e indica el nombre de tu clínica. Te pediremos una confirmación por la misma vía antes de borrar nada y seguiremos el mismo procedimiento y plazo.

Con esta misma dirección puedes ejercer el resto de tus derechos (acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad). Más información en la política de privacidad.

Responsable del tratamiento

• Titular: BÁRBARA GÓMEZ POVEDA (operando comercialmente como Barvet Empresas)
• Correo electrónico: it@barvet.es
• Sitio web: vetcontrol.app

Summary in English

To delete all the data of your VetControl account, an administrator opens Settings → “Privacy and data” in the app (on mobile: More → Settings → Account → “Privacy and data”), types the confirmation phrase “I want to erase my clinic data”(“quiero borrar mis datos” in Spanish) and taps “Request deletion”. The request is emailed to it@barvet.es and you receive a receipt. Our team confirms the request with you by email before deleting anything, and completes the deletion within 30 days. Invoices that we are legally required to retain stay blocked for the legal period only. If you cannot sign in, email it@barvet.es from the address you registered with.